Na Qz Semijoias, cada peça é escolhida com carinho para fazer parte da sua história. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir total transparência e respeito a você.
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita, você tem até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento para solicitar a devolução e o reembolso integral.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO".
Informações necessárias: Nome completo, número do pedido, data da compra e o nome da peça.
Custos de Frete: A primeira devolução é por nossa conta via código de postagem.
Condições: A peça deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Nossas peças passam por uma rigorosa conferência manual. Caso receba algo com defeito de fabricação ou diferente do pedido:
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos.
Ofereceremos um Voucher de Troca no valor pago (incluindo o frete, se for a troca do pedido total) ou o reembolso.
Peças em Promoção: Não realizamos trocas de itens promocionais, exceto em casos de defeito comprovado.
Após sua solicitação por e-mail, responderemos em até 3 dias úteis com as instruções e a etiqueta de postagem.
Embalagem: Utilize a mesma embalagem de envio para evitar custos extras. Caso use outra, o custo da caixa é por conta do cliente (certifique-se de que a peça esteja protegida).
Análise: Assim que o pacote chegar, faremos uma análise técnica. A peça não pode apresentar sinais de uso (como riscos, marcas de perfume ou quebras por mau uso).
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Pix: O reembolso será feito na mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Não envie produtos sem autorização prévia por e-mail. Itens enviados sem aviso serão devolvidos ao remetente com nova cobrança de frete.
A data de recebimento considerada é a informada pela transportadora/Correios, mesmo que recebida por terceiros (porteiros ou familiares).
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] para te ajudar!
